NTT、NTTコミュニケーションズ、NTTドコモ、au、コミュファ光などの様々な通信会社のサポートとやりしたことがありますが、そんな中でもソフトバンクモバイルは酷いです。
メールでも、電話でも、担当者が何人変わっても、どれも、小学生みたいな対応で、調べないし、言い訳もひどいです。
一向に、具体的な回答が来ませんし、一体いつの時代のサポートかと思わせます。
子供みたいな言い訳をしたり、何も調べもせず答えたり・・・
ソフトバンクモバイルのサポートの基本姿勢を一言で言えば、「うやむやにして、ユーザーがあきらめるのを待つ」といった感じです。
ネット上の酷評は、嘘ではなかったです。
ソフトバンクモバイルのサポート担当に関われば関わるほど、ストレスが溜まるばかりです。
契約直後から、ソフトバンクモバイル側の作業ミスで欠品しているのに、悪びれもせず、これから送るからいいだろ的な態度で驚きました。
問い合わせは、メールよりも電話のほうが、わずかにマシです。
メール窓口は、全然、具体的な内容が返ってきません。
最後には、「当窓口には情報がないので」と書いてきます。
普通の会社ならば、わかる部署に訊くことぐらいしますが、社内でも横のつながりがないようで、まったくしません。
電話窓口は、もうちょっとレベルの高い方を配置しているようです。
しかし、音声案内に従っていたら目的地までたどり着けません。
ネット上に、ショートカットしてオペレータにつなぐ方法が公開されていますので、そちらを利用してください。
長く利用してもらおうと思うのならば、サポートの質は重要だと思うのですが・・・社風なのかもしれません。
もう少しで、２年契約の縛りから解放されるので、別のところにします。
整体院も同じです。
スタッフを雇ってやっているところと、一人整体院とでは、施術に対する本気度が違います。
スタッフを余程しっかりと教育していないと、知らずに、お客がいなくなっていたことになりかねません。
